Vraag De Joel-test voor systeembeheerderstaken


Gebaseerd op "Organisatorische problemen" - zere plekken van IT?  Ik denk dat het eerlijk is om te zeggen dat systeembeheerders moeten bepalen of een plaats de moeite waard is om te werken. Er is een vergelijkbare bekend test door Joel voor programmeurs.

Wat zijn de 12 vragen die systeembeheerders moeten stellen bij een sollicitatiegesprek om hen te helpen beslissen of het een goede plek is om te werken?

De regels van Joel volgen:

  1. Vragen moeten platform en technologie agnostisch zijn
  2. Vragen zouden een eenvoudig antwoord moeten oproepen, zoals ja of nee

BEWERK: Post één vraag per keer zodat we kunnen zien waarop gebruikers stemmen.


142


oorsprong


vraag - moeten we elke vraag in een afzonderlijk antwoord plaatsen zodat we een top 12 gestemde vragen / antwoorden hebben? - Brian
Ik denk dat dat waarschijnlijk de beste manier is om het te bewerken. - Nick Kavadias
De Joel-test gebruikt ja / nee-vragen, dus misschien moeten we ons aan die typen houden in plaats van "hoe" of "beschrijf" vragen. - Doug Luxem
True. Maar de vragen kunnen ook zo worden geformuleerd dat "elk ander antwoord dan x" ook zou volstaan. Elke organisatie doet de dingen anders, en hoewel Joel leuk genoeg is om een ​​sjabloon te leveren, betekent dit niet dat / iedereen / hetzelfde / soort / sjabloon zal volgen. - Avery Payne
Nummer 7 voldoet niet aan de vraagcriteria. Bovendien zou het antwoord op nummer 7 ook waardeloos zijn zonder aanzienlijke voorkennis van het werk en zijn omgeving. - John Gardeniers


antwoorden:


Gebruik je een trackingsysteem voor incidenten / kaarten?


101



En een uitvloeisel: ondersteunt het e-mail en gesprekken? Het systeem dat we hier gebruiken zou 'ja' antwoorden op uw vraag, maar komt dicht in de buurt van een nettoverlies. Het is onvermijdelijk dat er een rapport binnenkomt en de helpdesk niet de juiste vragen stelt. Dus iemand anders gaat naar binnen en doet ongedocumenteerde secundaire informatie verzamelen, lost het probleem op en doet geen moeite om dit te documenteren. Met een ad-hoc e-mailthread krijg je in elk geval een geciteerde gespreksgeschiedenis. - jldugger
Dit kan echt goed of slecht zijn. Sommige kaartjesystemen belemmeren bijna alle andere werken met helpdesks die voortdurend escaleren om het ticket uit hun rijk te krijgen. - sclarson
U hebt een incidentensysteem nodig om statistieken te verzamelen over waar de actuele problemen liggen en / of opnieuw voorkomen. Dit is een goede basis om gebroken systemen te repareren en de rapporten ervan helpen het management om te zien dat het een geldig probleem is waarmee je te maken hebt. - Oskar Duveborn
Er is een verschil tussen problemen en incidenten. Een gebeurtenis is een incident. Zodra er een patroon van incidenten is, kan dit een probleem worden. - geoffc


Voert u systeemback-ups uit en voert u regelmatig tests uit?


80





  • Hoeveel andere mensen zullen naast me werken in de dagelijkse gang van zaken?

Dit beïnvloedt je vermogen om op een zeer directe manier te spelen. Het heeft ook invloed op uw vermogen om een ​​ononderbroken vakantie te nemen ...

  • Wie is de eerste responder op problemen?

Dit antwoord zal verschillen, maar het is een goede indicatie van hoe de organisatie zich daadwerkelijk kan "organiseren". Grote opstellingen zouden een helpdesk- en ticketingsysteem moeten hebben; kleine opstellingen zouden moeten hebben tenminste het kaartensysteem, samen met een soort pager die door het bedrijf is betaald voor hulp.

"Alleen jij" is geen acceptabel antwoord. Dit is een compleet gebrek aan organisatie en moet worden opgevolgd met een vraag: "Hoe houdt u verzoeken van gebruikers bij?". Deze moet beantwoord met iets anders dan "jij niet".

  • Wat is uw verhouding tussen bestaande systemen en beheerders?

Dit mag niet te hoog zijn (boven 50: 1) of te laag (onder 5: 1). Te hoog en je werkbelasting zal zo hevig zijn dat je water betreedt om het hoofd boven water te houden. Te laag en u bent een winkel voor één persoon, of er zijn ernstige problemen met de mogelijkheid van de winkel om systemen te beheren.

Zoals altijd zijn er uitzonderingen op de regel; gevallen waarbij 200+ systemen kunnen worden afgebeeld vanuit één bron (denk aan head-ends) en instanties waar het bedrijf erg klein is (20 werknemers hebben misschien maar 2 servers nodig).

  • Wat is uw verhouding tussen eindgebruikers / klanten en beheerders?

Dit is een maatstaf voor verwachting. Dit zijn uw "klanten". Wanneer er problemen zijn, is dit de hoeveelheid "druk" die u zult ondervinden om een ​​situatie op te lossen. Een organisatie van 5000 met slechts 2 beheerders kan een zeer, zeer stressvolle plaats zijn als uw systemen problemen hebben.

  • Wat is uw verhouding van eindgebruikers / klanten tot bestaande systemen?

Dit is een maat voor de werkbelasting van de server. Zeer hoge verhoudingen kunnen een teken zijn van overmatig gebruik of budgettaire beperkingen die je handen zullen vastknopen wanneer het tijd is om uit te breiden. Onderbenutting kan ook een probleem zijn wanneer het niet vereist is (dat wil zeggen logisch dat HR een eigen server heeft, maar een bestandsserver voor slechts 5 "normale" gebruikers in een organisatie van 5.000 is een rode vlag); dit kan een "virtualisatie" vereisen om servers te consolideren ...

  • Bestaat er een bestaand proces voor het afhandelen van updates van bestaande systemen, zoals het toepassen van leverancierspatches of firmware-updates?

Dit moet een ander antwoord zijn dan (a) "Ik weet het niet" of (b) "wij werken niet bij".

  • Stel dat een server in brand vliegt. In het geval van een crisis of calamiteit, welk tijdschema is acceptabel als downtime?

Dit zou altijd een redelijke vraag zijn. Als de interviewer zich bij deze vraag uit de toon laat slaan, begrijpen ze de aard van uw werk niet, een essentiële aanwijzing over toekomstperspectieven. Als de verwachting 24/7 operationeel is, is dat prima - tenzij ze niet de infrastructuur ervoor hebben, wat betekent je zult veel op je oppassen. Weten wat wel en niet acceptabel is, helpt je om hun kaarten een tip te geven over hun echte verwachtingen.

  • Over brand gesproken, heeft u een brandblussysteem voor uw apparatuur en is het van het juiste type?

Water sprinklers zijn niet een acceptabel antwoord. Deze doet gebeuren, en jij zullen haal organisaties die denken dat ze een rek in een bezemkast stoppen, zonder ventilatie en een sprinklerinstallatie boven het hoofd een goed idee. Als dit wordt gebagatelliseerd, genegeerd of met vijandigheid wordt overwonnen, sta op, dank de interviewer, en niet lopen, rennen ...

  • Beschrijf uw back-upproces en het gebruikte opslagformaat.

Dit is een andere vraag die moet worden beantwoord met iets anders dan "wij niet" en "we hebben geen back-upmedia".

  • Test je regelmatig je back-ups en hoe vaak?

De follow-up van de bovenstaande vraag. Als u niet regelmatig test, hoeft u alleen maar problemen te melden.

  • Is er een bekend budget en een koopproces voor zowel kapitaaluitgaven als kleine aankopen? Kun je me uitleggen welk proces ik zou gebruiken om iets te kopen?

Als het antwoord luidt: "wij (iemand anders) zullen het kopen zoals we het nodig hebben", dat is een rode vlag. Het betekent "we vertrouwen u niet om apparatuur te kopen wanneer u het echt nodig hebt, dus we laten in plaats daarvan iemand anders het doen". Er moet altijd een soort budget zijn.

Het proces om iets te kopen moet eenvoudig genoeg zijn om uit te leggen in minder dan 2 minuten. Er mogen niet meer dan 2 ondertekenende partijen bij betrokken zijn (hogere cijfers duiden bureaucratische rompslomp aan), en het moet een ommekeer hebben gemeten in dagen of uren, niet weken (kritieke aankopen worden opgehouden als het te lang duurt). Er moet altijd een soort proces zijn.

  • Heeft u een plan om oude hardware te vernieuwen en te recyclen, en hoe vaak gebeurt dit?

Ik heb bedrijven gezien die werken op 18-jarige minicomputers die in leven worden gehouden door ondersteuningscontracten en veel reserveonderdelen van een ondersteuningsleverancier. Natuurlijk heeft de oorspronkelijke hardwareleverancier dat wel lang sinds vertrokken ...

Desktopunits mogen nooit sneller worden vernieuwd dan 3 jaar, of langzamer dan 5. In bedrijven met een beperkt budget is het uitrekken van een desktop tot 5 jaar soms een geschikt antwoord.

Het bit over recyclen is een test om te zien of ze een "disposable" houding ten opzichte van oude hardware hebben. Het is slecht in de zin dat je het op de juiste manier moet wegwerpen via een bekende recycler, maar goed in een zin dat je oude hardware in tijdelijke dienst kunt zetten als dat nodig zou zijn. Het geeft je ook een idee van de grootte van hun "boneyard" (de stapel oude hardware die wordt bewaard).

Gerelateerde Vragen:

https://serverfault.com/questions/44638/how-often-does-tech-refresh-happen


72



Mooie uitgebreide reactie. De "vernieuwen en recyclen" is er een die ook leuk zou zijn om van servers te vragen; je wilt niet naar een winkel gaan waar je het grootste deel van je tijd bezig bent met het verzorgen van oude servers, of wel? - Maximus Minimus
Er zijn zoveel geweldige punten hier, een kans dat je het zou opdelen en opnieuw zou posten als afzonderlijke antwoorden, zodat we wisten hoe de gemeenschap prioriteit geeft aan elk item? - Kara Marfia
Raar ... is er een SO-fout waardoor gebruikers met 170 rep bewerkingen kunnen uitvoeren op een antwoord, maar de bewerking niet zichtbaar is? serverfault.com/users/9113/joshperry maakte een bewerking in twee regels onderaan, maar ik dacht dat wanneer iemand een bewerking maakte, u in het openbaar kon zien wie het was ... - Avery Payne


Heeft u een noodherstelplan en omvat dit ook IT?

Follow-ups van de geweldige reacties: Zo ja, omvat dit de hele organisatie en niet alleen IT? Bevat het personeel en test u het regelmatig?

Gerelateerde Vragen:

Rampen herstelplan beste praktijken of middelen?


49



En weten ze dat DR niet alleen een IT-probleem is? Veel plaatsen denken alleen al serieus aan DR in termen van IT en hebben geen plannen voor hun papieren bestanden. - Maximus Minimus
Ja, zo waar - hoewel ik ook te vaak het tegenovergestelde heb gezien: er zijn grote plannen waar het uitvoerend management en de medewerkers van het kernbedrijf kunnen worden verplaatst voor het geval het kantoor onbruikbaar wordt - maar geen enkele manier om IT aan het werk te krijgen, wat serverruimte is in hetzelfde kantoor waar het rampenplan in voorziet, is echt dom ... maar aan de andere kant hadden ze geweldige handmatige routines voor alles - waardoor ze kortere IT-uitval goed hebben aangepakt. - Oskar Duveborn
Het antwoord "ja, we zijn volledig verzekerd" is geen geldig antwoord. - Joseph
Heeft u een DR-plan en omvat dit personeel? Zoals in waar zal ik zitten als het gebouw afbrandt ... - Jeffrey Hulten
Test je het regelmatig? - romandas


Is de huidige omgeving gedocumenteerd?

Zijn zowel het beleid als de procedures gedocumenteerd en consistent?


40



"Als ik morgen zou worden aangenomen en de rest van mijn team allemaal 'de loterij gewonnen' (of 'stierf tijdens een buitenissig ongeluk') tijdens de lunch van morgen, zou de documentatie dan voldoende zijn voor mij om het milieu te beheren? ' Alias Is de documentatie correct? ECHT correct? -Waldo - gWaldo


Onderzoeken interne boekhoudpraktijken de waarde van de diensten die IT aan andere afdelingen levert, of wordt IT gewoon als een kostenplaats aangemerkt?

(Dit is bijna dezelfde vraag als Sticks "Is IT een prioriteit in uw organisatie of is het een noodzakelijk kwaad?", Maar dan geformuleerd om mogelijk een eerlijk antwoord te krijgen in plaats van de schaamteloos telegrafisch correcte leugen.)


37



ik hou van! een beetje te veel managements, maar ik kan er nu mee leven - Nick Kavadias
Ja. Ik ben bang dat je de directie nodig hebt om de precieze vraag te specificeren. Kan een Xeon niet hacken in de 68K-machinetaal, kan de hersenen van een manager niet hacken in het Engels. - chaos


Een ding dat ik als een must-have beschouw, is een testmachine met identieke hardwarespecificaties als de live server.

"Hoe nauw komen uw testomgevingen overeen met Productie?"


36



In dezelfde geest zou ik zeggen dat een van de vragen zou moeten zijn: "Heeft u afzonderlijke ontwikkel-, fase- en productiesystemen met een veranderproces?" - gharper
Dit zou deel moeten uitmaken van de reguliere Joel-test. Ik kan je niet vertellen hoe vaak ik heb ingezet op PROD, alleen om een ​​fout te vinden die we niet hebben gezien omdat de regio Stress dit is vier keer krachtiger! - tsilb


Ik vind het heel interessant dat veel van de antwoorden luiden: "Heb je dit?" of "doe je dit regelmatig?" Als ik als nieuw systeembeheerder wordt aangenomen, zou ik verwachten deze dingen te kunnen implementeren als ze nog niet bestonden. Disaster Recovery en monitoring logs zijn niet iets dat een interview zou maken of breken. Als ze deze dingen niet zouden doen, zullen ze dat doen nadat ik was aangenomen.

Mijn grootste zorg, zoals ik eerder al aangaf, zou steun van boven zijn. Als ik zeg dat we servers moeten vervangen, zou ik het voordeel van de twijfel willen. Of als ik een irritant beveiligingsbeleid implementeer, wil ik niet dat partners immuniteit verlenen aan mensen die klagen, zodat ze op mooie, zorgzame bazen kunnen lijken.

De systeembeheerder bevindt zich op een vreemde plaats in de hiërarchie van de bedrijfsstructuur. Soms nemen ze de richting aan en bepalen ze hun prioriteiten op basis van de behoeften van de meest beginnende personeelsleden, en soms dicteren ze beleid aan het management. We zijn helemaal onderaan en de top van de keten tegelijkertijd.

Ik ben bereid om de rol van de zondebok en de peon te spelen door onderaan te staan, zolang het management meegaat naar mijn advies in die scenario's waarin ik aan de top ben.


34



De Joel-test is niet bedoeld als een "u mist 3 of 12 en daarom weiger ik uw aanbieding" - het is slechts een hulpmiddel om u te helpen de huidige IT-status zo goed mogelijk te evalueren en dienovereenkomstig te onderhandelen. - Kara Marfia
"Als ze deze dingen niet deden, zullen ze zijn nadat ik was aangenomen." Als je de vaardigheden hebt om overtuigen management dat ze moeten aanpassen aan uw behoeften, ben ik onder de indruk. - tore-


Doen alle nieuwe aankopen van systemen / software / applicaties via IT en heeft IT de macht om een ​​ander systeem af te wijzen en af ​​te raden, misschien een systeem dat al in gebruik is op een andere afdeling?


33



aka - wat is de benadering van het bedrijf ten aanzien van hardwarestandaardisatie? - Kara Marfia
... en software (of eenvoudig systeem) standaardisatie ^^ - Oskar Duveborn
Dit is interessant, omdat het zowel negatief als positief kan zijn - een IT-afdeling die meer geïnteresseerd is in de macht van de IT-afdeling dan het ondersteunen van het bedrijf kan een behoorlijk negatieve omgeving zijn. - Whisk
Ook waar, ik vertrouw er nogal op dat IT het BESTE systeem voor de taak selecteert - maar ik heb veel te veel voorbeelden gezien waarbij drie verschillende kantoren (dezelfde afdeling) verschillende systemen proberen te kopen voor bijvoorbeeld verkoop / klantenondersteuning of elektronische sleutels - gewoon omdat er een klein prijsvoordeel is van elke respectieve lokale dealer ... ... wat ze niet beseffen is dat de kosten voor centraal draaien en verantwoordelijk zijn voor al deze verschillende systemen voor de IT-operaties gigantisch zijn in vergelijking met het feitelijk uitvoeren van dezelfde god verdomd systeem voor iedereen EN de synergie-effecten krijgen van mensen die het beheersen. - Oskar Duveborn
Het gaat niet om een ​​powertrip, maar om een ​​beheersbare hardwarestandaard. Deze is beslist niet optioneel. - Kara Marfia